Service
Level
Agreement
Deze pagina vormt de Service Level Agreement (“SLA”) van Studio Lemon, gevestigd te Rotterdam en ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder registratienummer KvK 67674070. Deze pagina heeft als doel het niveau van de hosting- en onderhoudsdienst vast te leggen.
Duur en opzegging van het SLA
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van één (1) jaar, tenzij in het e-mail contact een andere duur is opgenomen. De overeenkomst wordt daarna, zonder opzegging, stilzwijgend verlengd voor eenzelfde duur. Opzegging kan per jaar tot één maand voor de verlengdatum.
Dienstomschrijving
Hosting
Goede hosting voegt snelheid, stabiliteit en kwaliteit toe aan je website. Wij verzorgen graag de webhosting voor onze opdrachtgevers. Wij beschikken niet over een eigen server, maar maken gebruik van reseller hosting pakketten voor een stabiele en veilige omgeving.
Voor kleinere websites bieden we een shared hosting pakket en voor grote websites bieden we private hosting. We werken met betrouwbare hosting-partners en hebben volledige controle over de servers die we bij hen afnemen.
• Kosten ‘Shared hosting’ € 12,- per maand (exclusief BTW)
• Kosten ‘Private hosting’ vanaf 1GB € 25,- per maand (exclusief BTW)
WordPress- en plug-in updates (back-end)
Studio Lemon voert updates, voor de website waarvoor dit contract is getekend, maandelijks uit. De updates die worden doorgevoerd zijn WordPress core- en plugin updates. Premium/betaalde plugins worden alleen geüpdatet als de juiste licentie(s) en toegang tot de broncode aan Studio Lemon wordt verleend. Veiligheid releases van WordPress worden binnen één week na de officiële vrijgave geüpdatet.
Studio Lemon zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van de Website te realiseren, maar biedt hierover geen garanties, tenzij anders is overeengekomen in de overeenkomst middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement.
Visuele en functionele aanpassingen (front-end) vallen niet onder de bovengenoemde werkzaamheden. Evenals fouten en/of verzoeken die ontstaan door content-beheer of toedoen van derden (zoals browser- en php updates). Deze werkzaamheden worden op nacalculatie uitgevoerd en gefactureerd.
- Kosten ‘Basis (kleine website)’ WordPress- en plugin updates € 300,- per jaar (exclusief BTW)
- Kosten ‘Premium’ WordPress- en plugin updates € 540,- per jaar (exclusief BTW)
Onderhoud o.b.v. strippenkaart
Een website of webwinkel is nooit af en vraagt regelmatig om onderhoud, support of aanpassingen. Met behulp van ons strippenkaart systeem kunt u diensten afnemen voor kleine werkzaamheden. Denk aan bijvoorbeeld telefonisch support, plaatsen van content, aanpassingen aan bijvoorbeeld Adwords campagnes of het werkt ff niet mee? Wij gaan er mee aan de slag.
Hoe het werkt
Je koopt vooraf strippen in die je kunt inzetten voor een tal van verschillende werkzaamheden. Voor iedere aanpassing overleggen we hoeveel tijd het ons ongeveer kost. Je kunt ten alle tijden meekijken in je dashboard op je eigen website en zien waar de uren aan besteed zijn. Zo behoud je controle en overzicht.
Spelregels
Strippenkaarten zijn geldig tot 1 jaar na aankoop en openstaande uren worden niet gerestitueerd. Wanneer je uren bijna op zijn, lichten we je op tijd in.
Support
Website- en hosting support door Studio Lemon verloopt telefonisch of via e-mail en wordt verleend op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tussen 9:00 en 18:00 ’s avonds.
charlie@studiolemon.nl
+31 (0) 642523021
Problemen veroorzaakt door onderhoud door Studio Lemon worden zo goed mogelijk opgelost, zonder extra kosten. Het oplossen van (incompatibiliteits-) problemen van en tussen thema’s, plugins en WordPress vallen niet onder de dienst; tegen een meerprijs kan dit wel voor de klant gerealiseerd worden. Additionele correcties en aanpassingen op de website die buiten de correctieperiode van het oorspronkelijke website traject plaatvinden vallen niet onder de overeenkomst; tegen een meerprijs kan dit wel voor de klant gerealiseerd worden.
Aansprakelijkheid
Studio Lemon neemt de verantwoordelijkheid voor de bovengenoemde diensten maar is nimmer aansprakelijk voor enige indirecte schade van afnemer of derden (waaronder resellers), waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, verlies van gegevens en immateriële schade.